1、移動電話在售出之前，若移動電話主機出現《移動電話機商品性能故障表》中所列性能故障時（非人為損壞），銷售商可享有免費換機的服務（以下稱DOA）；
2、移動電話自售出之日起7日內，移動電話主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的（非人為損壞），消費者可以選擇退貨、換貨或者修理（以下稱DAP），消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機，消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發貨票價格一次退清貨款。
3、自售出之日起第8日至第15日內，移動電話主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的（非人為損壞），消費者可以選擇換貨或者修理（以下稱DAP），消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換者更換同型號同規格的移動電話機主機。
4、 在三包有效期內，移動電話主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列同一性能故障的（非人為損壞），經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。
5、在三包有效期內，電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機，數據接口卡等移動電話機附件出現《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的（非人為損壞），銷售者應當為消費者免費更換同品牌同型號同規格的附件，更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發貨票價格一次退還貸款；與主機一起銷售的，按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貨款。
6、因生產者未按合同或者協議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，并自送修之日起超過６０日未修好的，憑發貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主機。
7、因修理者自身原因，使修理時間超過３０日未修好的，憑發貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主機。
8、符合換貨條件，但銷售者無同型號同規格商品，消費者不愿意調換其他型號規格的商品而要求退貨的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發貨票的價格一次退清貨款。
9、 符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規格移動電話機商品，消費者不愿意調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，但對于使用過的商品應當按本規定《實施三包的移動電話機商品目錄》規定的折舊率收取折舊費。折舊費計算日期自開具發貨票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用時間。
10、 換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
11、 對于在經營活動中贈送的移動電話機商品，銷售者應當按照本規定承擔三包責任。
12、在三包有效期內，消費者依照本規定享受修理、更換、退貨的權利，修理、換貨、退貨應當憑發貨票和三包憑證辦理。
13、 消費者丟失發貨票和三包憑證，移動電話保修期將依據保修數據庫查詢結果進行保修或以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始銷售日期。銷售者、修理者、生產者應當按照本規定負責免費修理。
14、保修服務說明：保修服務只限正常使用下有效。一切人為損壞及以下條款均不在免費保修范圍內。但我公司提供維修服務，并收取適當費用。
14.1、由于使用者或第三者的疏忽、過失、濫用、誤用或災禍損壞造成的手機損壞（如：食物液體沾漬、手機進水、外力震裂、外圍部件的刮痕和損壞等）。
14.2、非經深圳市金酷珀電子科技有限公司認可的用戶自行拆機維修和改裝（如：改板、安裝、調整或任何不正確改變所造成的損壞）。
14.3、不正確或不正當的操作使用所造成的手機故障或損壞。
14.4、手機外表的各種標簽、各零部件（如按鈕）、自耗零件和因長期使用而造成手機外表的自然磨損。
14.5、超過三包有效期的。無三包憑證和有效發票的，但能夠證明該移動電話機商品在三包有效期內的除外。
14.6、三包憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改、缺失的。
15、 人為損壞的故障機，不再享受保修權利，我公司提供維修服務并收取適當的元件費和維修費用；但進水機或嚴重人為損壞機維修必須先簽訂有關維修協議，否則我公司視為用戶不同意維修。
16、出于因產品質量問題同時又有人為損壞的，不再享受保修權利，但我公司提供維修服務，同時需視損壞情況收取元件費和維修費。
17、手機不符合保修條件需收取費用的，須在維修記錄或收費發票或收據上注明不符合保修條件原因，并請用戶簽名認可，否則出現用戶投訴，將由承修單位負責。
18、 維修后的手機對手機原故障保修30日（進水機與嚴重人為損壞機除外）。
19、 送修機器注意事項：
19.1、填寫送修單時請用楷體填寫，須填寫用戶姓名、聯系電話、故障現象、要求檢測或維修以及其它內容。我們將根據用戶所填寫的內容進行判斷和處理。
19.2、請在送修機器前，先將存儲在手機里的重要信息及電話號碼本記錄下來并刪除，以免丟失或泄露。
19.3、憑有效的取機單取機。若取機單丟失，須帶本人身份證或有效證件到取機處辦理掛失手續。7個工作日后方可憑身份證取機。
19.4、支票或匯款付款請在款到后取機。
20、 以上若有與國家政策不符或遺漏之處，以國家政策為準